Правила подачи жалоб
Уважаемый клиент, если вы остались недовольны услугами Страховой компании “Qala Жизнь”, вы можете отправить жалобу. Жалобы будут рассмотрены Правлением Страховой компании “Qala Жизнь” в индивидуальном порядке и вы будете проинформированы о принятом решении. Вы можете отправить свою жалобу онлайн.
Как подать жалобу?
Шаг 1:
Обратитесь в ОАО Страховая компания “Qala Жизнь”.
- Если у вас есть жалоба, свяжитесь со Страховой компанией “Qala Жизнь”.
- Пожалуйста, предоставьте информацию о причине жалобы и сути проблемы (желательно подать заявку в письменном виде)
- Страховая компания “Qala Жизнь” принимает вашу жалобу и рассматривает вашу заявку не дольше 7 дней.
- При необходимости получения дополнительной информации, отправки запросов и выполнения других действий по вашей заявке Страховая компания “Qala Жизнь” может продлить рассмотрение вашей заявки до 30 дней, проинформировав вас и обосновав задержку.
- Вам может быть предложено подать жалобу от своего имени. Но примите во внимание, что подача жалобы в Страховую компанию “Qala Жизнь”, Центральный банк или в суд не составит для вас труда. Если вам нужна подробная информация, вы можете получить информацию из вышеупомянутых органов.
- Если вы хотите, чтобы другое лицо подало заявку от вашего имени, оформите данный процесс. Так как, в структуры, которые вы обращаетесь, в обязательном порядке должны быть представлены документы, удостоверяющие право данного лица представлять вас.
Шаг 2:
Обратитесь в Центральный банк (далее - Надзорный орган) Азербайджанской Республики.
- Если вы не согласны с результатами жалобы, вы можете обратиться в Надзорный орган. Надзорный орган отвечает за мониторинг финансовых институтов. В случае если Надзорный орган обнаруживает незаконные действия или бездействие финансового института, Надзорный орган вмешивается в вопрос в рамках своих полномочий. Определена стандартная форма обращения в Надзорный орган. Данную форму вы можете получить, обратившись в административное здание Надзорного органа или посетив официальный сайт;
- Если никаких правонарушений выявлено не было и вопрос, указанный в вашей жалобе, находится вне юрисдикции Надзорного органа, то Надзорный орган может направить ваше обращение в соответствующий орган;
- В случае выявления Надзорным органом нарушения в ходе рассмотрения вашего обращения, Надзорный орган должен провести расследование, направив запрос по соответствующему вопросу, принять меры для обеспечения решения вашей жалобы или предоставить вам соответствующее объяснение в связи с вашим обращением;
- Ответ на ваше обращение со стороны Надзорного органа осуществляется в срок в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан».
Шаг 3:
Обращение в суд:
- Если вы не удовлетворены ответом Надзорного органа или соответствующих структур, вы можете обратиться в суд. Помимо того, вы имеете право обратиться в суд напрямую;
- Для обращения в суд требуются соответствующие документы. Вы можете получить информацию об этих документах в соответствующем суде или обратиться за помощью к юристу, для сбора документов и оказания вам квалифицированной юридической помощи в суде.
Поделиться